Порядок рассмотрения обращений

1. Порядок рассмотрения обращений. 

I. Общие положения 

1. Настоящий Порядок работы с предложениями, заявлениями и жалобами граждан разработан в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Указом Президента Российской Федерации от 13.10.2004 № 1314 «Вопросы Федеральной службы исполнения наказаний», приказом ФСИН России от 19.05.2006 № 245 «Об утверждении регламента Федеральной службы исполнения наказаний».

В академии рассматриваются индивидуальные и коллективные предложения, заявления и жалобы граждан включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц.

2. Обращения граждан поступают в виде предложений, заявлений, жалоб:

Предложения - обращения граждан, направленные на улучшение деятельности академии и совершенствование социально-экономических отношений.

Заявления - обращения граждан, направленные на реализацию их конституционных прав, свобод и законных интересов.

Жалобы - обращения граждан с требованием о восстановлении или защите их прав и законных интересов, нарушенных действиями либо решениями академии.

Работа с предложениями, заявлениями и жалобами граждан осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, действующим законодательством Российской Федерации, Уставом ФКОУ ВО "Академия права и управления Федеральной службы исполнения наказаний".

3. Порядок определяет последовательность работы с предложениями, заявлениями и жалобами граждан (в дальнейшем - обращениями граждан),
а также правила ведения делопроизводства по ним в академии.

4. Анализ состояния работы по рассмотрению обращений граждан рассматривается на совещании при начальнике академии. 

II. Прием и регистрация поступающей корреспонденции

5. Обращения граждан, поступившие в академию, рассматриваются по вопросам в соответствии с установленными статусом и компетенцией академии.

6. Все поступающие в академию обращения граждан подлежат обязательной регистрации в секретариате.

Все поступающие в академию обращения граждан, а также письма, направленные вышестоящими органами, связанные с обращениями граждан, регистрируются в секретариате в течение трех дней с момента поступления.

7. На поступившие документы проставляется штамп, в котором указываются: регистрационный входящий номер, дата поступления.

8. Письменные обращения граждан, в которых нет подписи заявителя, не указаны фамилия, имя или написаны неразборчиво, не содержится данных о местожительстве заявителя, признаются анонимными и рассмотрению не подлежат. В письменном обращении (предложении, заявлении или жалобе) указываются:

наименование органа, куда направляется обращение или должность лица, кому направляется обращение, или фамилия, имя, отчество, кому адресовано обращение;

фамилия, имя отчество обращающегося лица;

точный почтовый адрес с указанием индекса (адрес электронной почты), куда необходимо направить решение по обращению;

суть обращения (излагается как можно подробнее и точнее);

перечень приложенных документов (в случае необходимости к письменному обращению прилагаются документы и материалы, либо их копии);

ставится личная подпись с расшифровкой;

дата написания обращения.

8.1. В обращении, поступившее в академию в форме электронного документа, гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме. 

III. Рассмотрение обращений

9. Поступившие в академию обращения граждан первоначально рассматриваются начальником академии, и, в зависимости от этого, направляются на исполнение в соответствующее структурное подразделение, согласно резолюции начальника.

Секретариат направляет оформленные в установленном порядке обращения граждан на исполнение в соответствующие структурные подразделения.

10. Если поручение по обращению заявителя дано нескольким структурным подразделениям, ответственным исполнителем считается то подразделение, руководитель которого указан первым. Структурным подразделениям-соисполнителям направляются копии обращения, а они представляют ответственному исполнителю необходимые материалы или информацию для обобщения и подготовки ответа автору. Ответственный исполнитель и соисполнители в равной мере несут ответственность за своевременную и качественную подготовку ответов на обращения граждан.

11. Руководители структурных подразделений при рассмотрении обращений граждан обязаны:

досконально разобраться в поставленном вопросе, при необходимости запросить дополнительные документы и материалы, направить специалистов подразделения на место с целью получения достоверной информации и принять другие меры для объективного рассмотрения вопроса;

принимать обоснованные решения, обеспечивать своевременное и качественное исполнение этих решений;

сообщать о принятых решениях по их обращениям, а в случае их отклонения – указывать причины;

разъяснять порядок подачи предложений, заявлений и жалоб в соответствующие государственные и общественные органы, предприятия, учреждения, организации, к непосредственному ведению которых относится разрешение того или иного вопроса.

12. Обращения считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры, заявителю предоставлен ответ. 

IV. Сроки рассмотрения обращений

13. Обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации обращения.

14. Если для разрешения соответствующего обращения необходимо проведение специальной проверки, запрос дополнительных документов и материалов, либо принятие других мер, сроки рассмотрения могут быть продлены, в порядке исключения, начальником академии на срок не более 30 дней с сообщением об этом заявителю.

15. Продление срока исполнения поручений по обращениям граждан оформляется на основании докладной записки на имя должностного лица, подписавшего резолюцию по материалу заявителя, где должна быть указана причина переноса срока исполнения поручения.

V. Осуществление контроля

16. Ответственность за организацию рассмотрения обращений граждан и соблюдение установленных сроков их исполнения возлагается на руководителей структурных подразделений, в которые, по резолюции руководства академии, для исполнения передано обращение.

17. Регистрация поступающих в академию обращения граждан, а также контроль за своевременным и полным рассмотрением поступающих предложений, заявлений и жалоб осуществляет секретариат.

Предметом контроля являются сроки и полнота рассмотрения поставленных в обращении вопросов, объективность и тщательность проверки изложенных в нем сведений, обоснованность и законность принятых по обращению решений, своевременность его разрешения и направления ответа заявителю. Поручение по обращениям граждан считается исполненным только после представления заявителю ответа и сдачи материалов в секретариат академии. Формирование и хранение дел у исполнителей запрещается.

18. Регистрация исходящей корреспонденции оформляется в секретариате.

19. Ответы авторам обращений подписываются руководством академии. 

VI . Организация личного приема граждан

20. Личный прием граждан руководством академии осуществляется по утвержденному графику.

В ФКОУ ВО "Академия права и управления Федеральной службы исполнения наказаний" ведется журнальный учет посетителей с указанием вопросов, с которыми они обращались, и результатов их рассмотрения.

Запись на личный прием осуществляет секретарь начальника академии. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина.

Если на личном приеме в академии гражданину(ке) не было дано исчерпывающего ответа (из-за необходимости дополнительной проработки вопроса), то ему (ей) может быть предложено оформить свои вопросы (просьбы) в письменном виде и сдать это заявление в секретариат для рассмотрения в изложенном выше порядке.

Дата последнего обновления: 28.03.2019 11:34

ВАКАНСИИ

архив новостей

« Сентябрь
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
31 1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30 1 2 3 4
2020 2019 2018  
ИНТЕРНЕТ-ПРИЕМНАЯ Напишите нам электронное письмо

Телефон доверия

50 лет высшему учебному заведению

85 ЛЕТ СО ДНЯ ОБРАЗОВАНИЯ АКАДЕМИИ ФСИН РОССИИ

Видеожурнал

МЕЖДУНАРОДНЫЙ ПЕНИТЕНЦИАРНЫЙ ФОРУМ «ПРЕСТУПЛЕНИЕ, НАКАЗАНИЕ, ИСПРАВЛЕНИЕ»

Телефон доверия

консультационно-контактный центр по вопросам поступления в Академию ФСИН России

ЕЖЕМЕСЯЧНИК

"Я ПОДОЗРЕВАЮ, ЧТО..."

Могилевский институт МВД Республики Беларусь